Soporte

¿Necesitas ayuda? Escribe a support@wedlog.app.

Wedlog está operado por una sola persona. Los mensajes se revisan tan pronto como sea razonablemente posible, pero no hay atención 24/7 ni un plazo garantizado. No utilices el correo para emergencias.

Qué debes incluir

Para localizar los datos sin pedirte información personal adicional, incluye:

• una descripción breve de lo ocurrido y lo que esperabas;
• el ID de boda, si el problema afecta a una boda;
• el ID de instalación que aparece en Ajustes, si importa el acceso o la titularidad;
• la plataforma y versión de la app para un problema técnico;
• una captura solo si no expone información privada de otra persona.

Nunca envíes contraseñas, tokens, claves API, listas completas de códigos, documentos de identidad ni información sensible innecesaria. Wedlog no tiene una contraseña de usuario que pueda pedirte.

Solicitudes frecuentes

Ante un problema con el RSVP, abre de nuevo la boda y comprueba si puedes editar o borrar la respuesta. Para una boda suspendida, incluye el ID y explica por qué debería revisarse. Para un enlace roto, incluye la URL sin publicarla en abierto.

Eliminación de datos

Tienes varias opciones:

1. Borrar tu RSVP: abre la sección RSVP y utiliza la acción de borrado. También se programa automáticamente 30 días después de la boda.
2. Borrar una boda de tu propiedad: abre Mis bodas en Ajustes y usa Eliminar boda. Se borran permanentemente la boda, el código, los avisos y los RSVP mediante una operación del servidor.
3. Abandonar o bloquear una boda: utiliza las acciones de seguridad en Ajustes. La quita de tu instalación, pero no borra una boda ajena. También puedes pedir borrar tu RSVP durante el proceso.
4. Solicitar eliminación asistida: escribe a support@wedlog.app con el asunto Solicitud de eliminación de Wedlog e incluye el ID de boda y el ID de instalación.

Indica si quieres retirar un RSVP, reporte, mensaje de soporte, identidad de instalación u otros datos. Wedlog puede pedir una verificación proporcionada para impedir que alguien borre datos ajenos. Puede conservarse temporalmente información exigida por seguridad, reclamaciones, obligaciones legales, colas de proveedores o copias de seguridad.

Las solicitudes de borrado y otros derechos del RGPD se responden normalmente en un mes. Consulta la Política de privacidad para ver todos los derechos y plazos.

Seguridad y contenido ilegal

Utiliza el reporte de la app para una boda que incumpla las Normas de contenido. Si alguien está en peligro inmediato, contacta con emergencias. Para una vulnerabilidad urgente, usa el asunto Problema de seguridad y evita incluir detalles que puedan dañar a otros hasta establecer un canal seguro.